Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja excelente. Por isso, criamos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa hipótese:

O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno integral dos valores pagos, inclusive do frete da compra.
O custo da devolução será de responsabilidade da loja.

2. Troca por preferência do cliente

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou outra preferência pessoal:

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
O frete de devolução do produto até a loja é de responsabilidade do cliente.
Após a conferência e aprovação da devolução, será disponibilizado um vale-compra no valor dos produtos devolvidos (não incluindo o frete da compra original), para utilização em um novo pedido no site.
O frete do novo pedido também será de responsabilidade do cliente.

3. Produto com defeito ou envio incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se a loja enviar um item diferente do adquirido:

Entre em contato em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação do problema, todos os custos de envio serão suportados pela loja.
O cliente poderá optar pela troca, substituição do produto, vale-compra ou restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.

4. Condições para aprovação

Não serão aceitos produtos:

Com indícios de uso;
Lavados, danificados ou alterados;
Sem embalagem original ou acessórios;

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente.

5. Prazo para análise

Após o recebimento do produto, a conferência poderá levar até 5 dias úteis. Finalizada a análise, o cliente será comunicado sobre a aprovação da troca, emissão do vale-compra ou estorno, conforme o caso.

6. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário